§11

Stížnost

1. Prodejní smlouva se vztahuje na nové a použité produkty. Stav každého použitého Produktu je podrobně popsán na webových stránkách Obchodu. Ustanovení o záruce za vady podle zásad uvedených v občanském zákoníku se nevztahují na smlouvy vyžadující převod vlastnického práva ke zboží na spotřebitele, včetně zejména kupních smluv, dodacích smluv a smluv na konkrétní dílo tvořící zboží.
2. Produkt je v souladu se Smlouvou, zejména pokud:

• popis, typ, množství, kvalita, úplnost a funkčnost a ve vztahu ke zboží s digitálními prvky také kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací;
• vhodnost pro konkrétní účel, pro který je Spotřebitelem potřeba, o čemž Spotřebitel Prodávajícího informoval nejpozději při uzavírání Smlouvy a který Prodávající akceptoval.

3. Kromě toho, aby bylo zboží považováno za v souladu s dohodou, musí:

• být vhodné pro účely, pro které se zboží tohoto typu běžně používá, s ohledem na platné zákony, technické normy nebo osvědčené postupy;
• být přítomen v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně životnosti a bezpečnosti, a v případě zboží s digitálními prvky i funkčnost a kompatibilitu, které jsou pro zboží tohoto typu typické a které může Spotřebitel důvodně očekávat, s přihlédnutím k zohlední povahu zboží a veřejné ustanovení předložené prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na etiketě, pokud prodávající neprokáže, že:

- o předmětném veřejném ujištění nevěděl a soudě o něm ani nemohl vědět,

- před uzavřením smlouvy bylo veřejné ujištění opraveno v souladu s podmínkami a formou, ve které bylo veřejné ujištění předloženo, nebo srovnatelným způsobem,

- veřejné ujištění neovlivnilo rozhodnutí Spotřebitele uzavřít Smlouvu;

• být dodány s obalem, příslušenstvím a návodem, u kterých může spotřebitel rozumně očekávat, že budou poskytnuty;
• být ve stejné kvalitě jako vzorek nebo vzor, který Prodávající zpřístupnil Spotřebiteli před uzavřením Smlouvy, a odpovídat popisu takového vzorku nebo vzoru.

4. Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad Produktu se Smlouvou v rozsahu uvedeném v §11.3, pokud byl Spotřebitel nejpozději při uzavírání Smlouvy jasně informován o tom, že specifická vlastnost produkt se odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou uvedených v §11.3 a výslovně a samostatně akceptuje absenci specifické vlastnosti produktu.
5. Prodávající odpovídá za nesoulad Produktu se Smlouvou v důsledku nesprávné instalace Produktu, pokud:

• byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost;
• nesprávná instalace spotřebitelem byla způsobena chybami v pokynech poskytnutých prodávajícím.

6. Podnikatel odpovídá za nesoulad Produktu se Smlouvou existující v době jeho dodání a zveřejněný do dvou let od tohoto okamžiku, pokud doba použitelnosti Produktu stanovená Prodávajícím, jeho právními předchůdci popř. osob jednajících jejich jménem, je delší . Má se za to, že rozpor Produktu se Smlouvou, který se projevil během dvou let ode dne dodání Produktu, existoval již v době jeho dodání, pokud se neprokáže opak nebo tuto domněnku nelze srovnat s specifičnost produktu nebo povaha nesouladu produktu se smlouvou. Prodávající se nemůže dovolávat uplynutí lhůty pro zjištění rozporu Produktu se Smlouvou, pokud tento nedostatek podvodně zatajil.
7. Pokud je Produkt v rozporu se Smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající však může provést výměnu, když spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, když spotřebitel požaduje výměnu, pokud výrobek uvede do souladuse Smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by pro Prodávajícího vyžadoval nadměrné náklady. Pokud oprava a výměna nejsou možné nebo by pro Prodávajícího vyžadovaly nadměrné náklady, může odmítnout uvést Produkt do souladu se Smlouvou.
8. Prodávající opraví nebo vymění zboží v přiměřené době od okamžiku, kdy byl prodávajícím spotřebitelem informován o nesouladu se smlouvou, a to bez nadměrných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím ke specifičnosti zboží a účel, pro který je Spotřebitel zakoupil. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiál, nese prodávající. Spotřebitel poskytuje Prodávajícímu Produkt, který je předmětem opravy nebo výměny. Prodávající odebírá Produkt od Spotřebitele na vlastní náklady. Pokud bylo zboží instalováno dříve, než byl zjištěn nesoulad Produktu se smlouvou, Prodávající Produkt demontuje a po opravě nebo výměně jej znovu sestaví, nebo zadá tyto činnosti provedením na vlastní náklady. Spotřebitel není povinen platit za běžné užívání Produktu, který byl poté nahrazen.
9. Pokud je Produkt v rozporu se Smlouvou, Spotřebitel může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy, když:

• Prodejce odmítl uvést Produkt do souladu se Smlouvou v souladu s § 11.7 Nařízení;
• Prodávající neuvedl Produkt do souladu se Smlouvou v souladu s § 11.8 Nařízení;
• nesoulad Produktu se Smlouvou přetrvává, i když se Prodávající snažil uvést Produkt do souladu se Smlouvou;
• nesoulad Produktu se Smlouvou je natolik důležitý, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy, aniž by nejprve použila ochranná opatření uvedená v §11.7 a §11.8 Nařízení;
• z prohlášení nebo okolností Prodávajícího je zřejmé, že neuvede Produkt do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží Spotřebitele.

10. Cena snížená Spotřebitelem musí být v takovém poměru k ceně vyplývající ze Smlouvy, aby hodnota Produktu v rozporu se Smlouvou zůstala v poměru k hodnotě Produktu v souladu se Smlouvou. Prodávající vrátí Spotřebiteli dlužné částky v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
11. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud je nesoulad Produktu se Smlouvou nepodstatný. Předpokládá se, že nesoulad produktu se smlouvou je podstatný.
12. Pokud se nesoulad se Smlouvou týká pouze některých Produktů dodaných na základě Smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od Smlouvy pouze ve vztahu k těmto Produktům, jakož i ve vztahu k dalším Produktům zakoupeným Spotřebitelem společně s Produkty. není v souladu se Smlouvou, pokud nelze rozumně očekávat, že Spotřebitel souhlasí s tím, aby pouze Produkty byly v souladu se Smlouvou.
13. Spotřebitel v případě odstoupení od Smlouvy neprodleně vrátí Produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne převzetí Produktu nebo dokladu o jeho vrácení. Prodávající vrátí cenu stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady.
14. Spotřebitel se může zdržet placení ceny, dokud Prodávající nesplní povinnosti vyplývající z §11. 7 – §11.13.
15. Ustanovení uvedená v tomto článku se vztahují na kvazipodnikatele.
16. V případě prodeje, který není spotřebitelským prodejem (t.j. prodej Podnikateli), je vyloučena odpovědnost prodávajícího za vady zboží v rámci záruky za podmínek uvedených v občanském zákoníku.
17. Stížnosti je třeba uplatňovat písemně nebo elektronicky na adresy prodávajícího uvedené v těchto Pravidlech nebo pomocí elektronického formuláře stížnosti poskytnutého Prodejcem na jedné z podstránek Obchodu. Prohlášení lze podávat i na tiskopisech, jejichž vzor tvoří příloha č. 2, č. 3 a č. 4 tohoto řádu (příloha č. 2 - prohlášení o žádosti o výměnu/opravu zboží; příloha č. 3 - prohlášení o snížení ceny, příloha č. 4 - prohlášení o odstoupení od smlouvy).
18. Doporučuje se, aby stížnost obsahovala mimo jiné: stručný popis vady, okolnosti (včetně data) jejího vzniku, údaje spotřebitele, který uplatňuje reklamaci, a požadavek spotřebitele v souvislosti s vadou zboží.
19. Zboží vrácené v rámci reklamačního řízení zašlete na adresu uvedenou v § 3 těchto Pravidel.

§12

Mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací

1. Podrobné informace o možnosti spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách městské části (města). ) ombudsmani spotřebitelů, společenské organizace, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, oblastní inspektoráty obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Spotřebitel má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a vymáhání reklamací:
3. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud, uvedené v čl. 37 zákona ze dne 15.12.2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 148, v platném znění) s žádostí o řešení sporu ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.
4. Spotřebitel je oprávněn kontaktovat vojvodského inspektora Obchodní inspekce v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. 12. 2000 o obchodní inspekci (sbírka zákonů z roku 2014, pol. 148, v platném znění) se žádostí o zahájení mediačního řízení o smírném řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.
5. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení svého sporu a Prodávajícího, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (obecního) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (včetně Sdružení spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).

Ke stažení:

• Příloha č. 1 předpisů - formulář pro odstoupení od smlouvy
• Příloha č. 2 k předpisům - prohlášení o žádosti o výměnu nebo opravu zboží
• Příloha č. 3 k předpisům - prohlášení o snížení ceny
• Příloha č. 4 k předpisům - prohlášení o odstoupení od smlouvy